人生的小纸片

令人失望的AOPEN

年前，我选购了AOPEN的AX4PER系列主板，当时冲着AOPEN口碑来选择它的，但现在体会到它对顾客的支援实在是太弱了！
AOPEN的网站上，宣传AOPEN的用户可以通过eforum和complaint center获得第一时间的技术支持和响应用户的不同要求。
中英德日五种语言的讨论区

这些讨论区，可以说是AOPEN面对用户的前线了，eforum的工作人员回答用户的一些普通技术问题，凭良心说还是不错的，但当我在eforum里要求产品作些改进时，中英讨论区的技缓人员都是一样的口径，他们不能把用户在eforum提出的改进要求直接传达给AOPEN的开发小组，还说他们的开发小组太忙，并没有时间理会eforum的反应。
本来是沟通的EFORUM，此是变成了AOPEN核心和用户之间的一堵不透风的墙。

表面上，事情并不是这样坏，eforum的技缓人员也建议用户通过“抱怨中心”来反映意见，并在eforum给用户解释，这个compaint center会更快响应用户的要求：
Complaint center

但这个CC中心，一进去就用important字眼警告：
IMPORTANT: The Complaint Service Center will handle customer complaints ONLY; please let us know if you are not satisfied with any AOpen service or product and why. For technical support questions, or compatibility problem, please make use of the AOpen eForum or Technical Service Center and the dedicated experts there will help you soon. We may not respond to such emails here.

也就是说，你的问题，有权不理你，尽管eforum那边不认为是技缓问题，但cc这边可能认为是技缓问题。

再说回头，我碰上的问题，我偶然查看AOPEN的技术资料时，发现AX4PER-N主板的BIOS支持USB启动，但AX4PER的最新BIOS并没有说明是支持启动，而AX4PER-N只是比AX4PER多了个内置网卡，当年我想买AX4PER-N，只是因为没有货，才买了AX4PER。
AX4PER-N　BIOS下载

AX4PER BIOS下载
于是，我在中文讨论区发了个贴要求也为AX4PER的BIOS增加USB启动支持，技缓人员只问问我的BIOS版本，就没有了回应。
我在英文讨论区发的贴也好不到那里，先是叫我：Regarding your problem I would like to suggest try to contact them again through email and landline because in here they may not able to answer us, maybe because they have a lots to do.Again for you to be able to solved your problem my friend feel free to contact them,i know they can help you...regards.

然后，让我看这个网页，根本弄不到个正确的方向。

我到Complaint Center提交问题，则更是搞笑。我问题提交后，当天下午就叫到信，说我的问题提交了，会考虑处理（当然这是回复模板，机器做的），跟着是几天后，我又收到信，这次说：我的问题已完成，关闭了，让我有什么comment再去发表。
但我查一下AX4PER的BIOS的更新信息，还是照旧。

发布人： 笔戎 @ 2:09 上午